A semana que passou foi bem intensa! Além das atividades do mestrado em Governança Corporativa que estou cursando, como a apresentação de dois artigos em eventos acadêmicos diferentes, onde em um eu e as minhas parceiras coautoras ficamos entre os três melhores artigos na nossa categoria, ainda tive a oportunidade de participar de dois eventos, sendo um de comemoração de dois anos de um grupo de conselheiros no qual sou integrante num dos comitês temáticos, e...
Na postagem anterior, eu comentei sobre Pequenos Detalhes no Feedback de Prospects, e desta vez vou comentar como o feedback de um cliente, ainda que negativo, pode beneficiar a empresa, contando um caso verídico. A empresa contribui com a estruturação de negócios e por isso seleciona novos colaboradores quando o cliente solicita. Ao agradecer aos candidatos que não foram aprovados, um se sentiu injustiçado por não ter sido aceito para a vaga, e decidiu...
Como você reage quando faz uma proposta ou oferece algum produto a um cliente possível e este não aceita? Quem acompanha minhas mensagens sabe que gosto de usar exemplos que acontecem no dia a dia, seja comigo ou com meus clientes para compartilhar alguns aprendizados. Por isso, vou contar dois casos bem resumidamente para você entender o que vou falar a seguir: No primeiro, foi aceita uma demonstração gratuita devido à insistência do...
Com certeza você já deve ter escutado alguém dizer que você tem muita sorte quando na verdade trabalhou arduamente para estar onde está...
Para quem me conhece melhor ou já mentorei sobre planejamento, sabe que uma das minhas metas quando eu iniciei a empresa era participar de X eventos por mês. Eventos eu considero todos os locais onde posso conhecer gente, seja uma palestra, curso, seminário, workshops, cafés, almoços, happys hours, enfim...
Muitos clientes têm me procurado neste momento de incertezas financeiras, me perguntando o que devem fazer para vender mais. A grande maioria, apesar de terem orçamentos na expectativa de fechamentos, não tem o retorno de seus clientes na velocidade que necessitam pagar suas contas, e começam a se preocupar com o que devem fazer para administrar seus negócios de forma saudável. A primeira coisa que recomendo é não desanimar! Digo isso, pois...
Eu comparo a empresa ao corpo humano. Um órgão depende do bom funcionamento do outro para não ficar sobrecarregado ou com falta de nutrientes. Assim também é na empresa, um departamento depende do outro para que a empesa atinja seu macro objetivo. Geralmente os meu clientes me procuram pois precisam vender mais, mas ao ter a primeira conversa normalmente eu percebo que a principal razão de suas vendas não estarem maiores...
Estes dias fui contratada para analisar o porquê uma empresa não estava sendo produtiva e consequentemente, faturando mais. Além de vários fatores operacionais, o que mais chamou a minha atenção foi que, o que os sócios acreditavam que deveria ser realizado não era o que os profissionais que estavam executando entendiam que deveriam fazer. E a razão deste acontecimento era simples, nenhum dos sócios tinham dito ou orientado os profissionais como eles queriam que...
Quem acompanha as minhas redes sociais, leu sobre o desconforto no atendimento que eu tive com o aplicativo de mobilidade 99 (99 Tecnologia Ltda), ou como eles mesmo se autodenominam "plataforma com inovação e inteliegência em transportes que permite, por meio de acessos aos usuários do aplicativo (plataforma 99) a conexão de passageiros à motoristas". Bem resumidamente, o motorista ficou na rua ao lado do que eu aguardava e, mesmo eu enviando o...
Depois que comentei no último post sobre as reflexões para o segundo semestre de 2022, alguns clientes me procuraram para entenderem como podem aumentar suas vendas. Ao analisar cada caso, um item que chamou bastante a atenção foi a forma como estava o atendimento destas empresas. Na grande maioria, a empresa até sabe quanto deseja vender e como acreditam que podem vender, mas não tem um procedimento padrão para vender, treinamento para objeções e/ou autonomia em casos em que podem...